一、考核体系：
1、月度考核
（1）日常检查考评
日常检查考评由后勤管理处定期和不定期进行检查，结合物业公司各项管理及保洁工作进行打分（详见考核表）。日常检查考评得分取各考评人员评分的平均值。
（2）月度综合考评
日常检查考评得分的平均值即为月度综合考评得分。
2、年度综合考评
（1）年度考评
由后勤管理处、相关部门共同参加对各物业区域进行考评。以考核标准为依据，实行百分制。参加人员根据检查情况打分，综合平均后即为年度考评得分。
（2）师生满意度调查
后勤管理处根据网上满意度调查及发放问卷调查表进行师生满意度调查，由测评人根据熟悉程度选择对一个或多个区域按整体印象进行打分，打分大致分四个等级：非常满意（95-100分）；满意（90-95分）；不满意（85-90分）；很不满意（0-85分）；师生满意度调查得分取各测评人的平均分。
（3）年度综合考评
年度综合考评得分为日常月度综合考评平均得分、年度考评得分和师生满意度得分之和。权重为日常月度综合考评平均得分占50%，年度考评得分占30%。师生满意度得分占20%。
二、考核方法
1、按照评分体系，由校方组织人员进行日常检查考评，原则上每周不少于一次，月度综合考评得分=日常检查考评平均值+其他扣分+奖励分。
2、年度综合考评得分在90分及以上的全额支付费用，低于90分的每低0.5分扣除合同价1%，最多扣除到合同价的30%。合同履行过程中，对于校方多次要求整改仍无改进，校方有权终止物业合同。
3、在领导检查及特殊事项中出现违规行为，由校方出具监管处罚通知书，乙方根据通知书上金额在三个工作日内至财务处完成罚款手续。
三、奖励与处罚标准
1、加分奖励标准（根据实际情况，参考分值为1-5分）
(1)有拾金不昧行为者；
(2)提供优质服务，屡受校方表扬者；
(3)警惕性高、保护学校财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；
(4)出色完成上级交给的工作任务者；
(5)校方认可其他方面做出良好表现或有特殊成绩的；
(6)公司全年考核成绩平均达到95分以上者。
2、特殊事件处罚项目标准
(1) 领导检查发现问题，校级一次罚违约金100元，扣2分；处级一次罚违约金50元；扣当月考评分1分；
(2) 师生投诉问题经核查属实，一次罚违约金50元；并扣当月考评分2分；
(3) 不积极配合校方完成各项的工作，一次罚违约金100元；并扣当月考评分2分；
（4) 对校方提出整改工作不达标的，一次罚违约金100元；并扣当月考评分2分；
（5）出现恶劣事件，造成影响的，一次罚违约金300-500元。并扣当月考评分10分。影响特别恶劣，造成严重影响的校方可以单方终止服务合同。
附件3： 物业保洁服务日常考核评分细则
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保洁
范围
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序号
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考核
项目
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分值
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考核内容
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分值
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考核
得分
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备注
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道路、广场
保洁
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1
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校园道路、广场、运动场
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12
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所有路面干净整洁，无垃圾、积水，无黏附物，绿化带内无白色垃圾
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8
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考核时发现一处不合要求扣0.5分，直至本项分数扣完为止；服务期发现须整改项目经多次提醒考核时仍未整改的加倍扣分。
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路旁指示牌、护栏、路灯杆座休闲座椅等干净
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2
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雨雪天气及时清扫，保证路面无积雪、积水、淤泥
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2
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2
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停车场
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4
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停车场地面整洁，自行车摆放整齐
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4
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3
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水面
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3
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所有水面干净，无各类漂浮物
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3
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4
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室外垃圾桶、果皮箱
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5
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光亮洁净无污迹和贴涂痕迹，周边地面无垃圾散落、无污水和明显污迹，桶内垃圾不满溢。
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2
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垃圾日产日清，及时更换垃圾袋，每天消杀，每周冲洗垃圾桶一次
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3
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室内
保洁
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5
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公共卫生间
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12
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大、小便池外观洁净，池内无粪迹尿垢，无味，及时疏通阻塞，地面干净无污水
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6
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卫生间墙面及隔断门、板无污迹，无张贴涂画现象
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3
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洗手台、洗手池、镜面干净，无水渍污垢。
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3
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6
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楼梯、电梯门厅、公共走道
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10
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过道、门厅无灰尘、洁净，地面光亮
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3
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楼梯台阶无灰尘，地面光亮
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2
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楼梯扶手常擦拭，洁净无灰尘
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2
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电梯轿厢四周、顶棚、地面随时清扫、擦拭，洁净无灰尘
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1
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底楼夹角无灰尘
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1
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休息区跟踪打扫，保证桌椅干净，地面整洁
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1
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7
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照明
电器
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5
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照明设施、标牌每天擦尘一次，做到无积尘、无污迹、透明度好
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1
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开关、配电箱、消防设施等无灰尘、污迹，灯具无明显灰尘，灯罩内无蚊虫
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1
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教室多媒体定期清洁，无积灰
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1
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节水节电意识强，无长明灯、长流水现象
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2
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8
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窗户、墙壁地面
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10
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门、窗槽无污迹、污垢、手印等；适当使用光亮剂，保证明亮无灰尘、印记
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2
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保证责任区各处门、窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹，无灰尘、污迹、蜘蛛网等
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3
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各处墙壁无灰尘、蜘蛛网、鞋印等，无乱贴乱画现象
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3
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各处地面无水迹、污迹，无明显灰尘
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2
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9
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垃圾
清理
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5
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巡视大厅、走道、卫生间垃圾桶，及时清倒垃圾，更换垃圾袋
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3
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垃圾桶外表及时清洗，保持桶外清洁光亮无污迹
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1
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室内垃圾桶每周冲洗两次，保持垃圾桶无污渍、无异味
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1
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10
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图书馆、会议室、报告厅、接待室等
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15
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图书馆、阅览室书架、桌椅、干净整洁，无灰尘
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8
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健身区练各设施设等体育设施设备定时擦拭，光亮无灰尘，地面无垃圾
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3
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及时清理会议室、报告厅、接待室等桌面，清洗烟灰缸，保证桌椅干净，摆放整齐
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4
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11
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消杀
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4
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按要求消毒和进行“四害”消杀
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4
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其它
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12
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地漏、排水沟、排污井、明、暗沟部及屋面、雨棚
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6
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所有地漏、排水沟无堵塞现象，发现堵塞现象及时疏通，每天检查一次，每周清扫一次，每月彻底清掏，保持畅通、无淤泥
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6
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13
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维修及巡查报修
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3
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对公共区域设施、设备进行巡查，有损坏情况及时网上报修
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1
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属于物业公司维修的维修及时
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2
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14
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人员及管理
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6
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有完善的员工培训和实施计划
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1
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员工统一服装，着装整齐，佩戴明显标志
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2
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员工按时出勤，文明服务，严禁上课期间大声喧哗
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2
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项目经理及主管履职认真，积极配合校方管理
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1
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考核总分
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附件4：物业保洁服务年度考核评分细则
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考核
项目
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考核内容及标准
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评分
标准
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扣分
情况
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得分
情况
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备注
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人员管理情况(5分)
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1.乙方遵守甲方学校管理规章制度的情况：有无违反，有无故意损坏或浪费学校财产。
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扣1-2分/次
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违者将视情节严重程度进行相应扣罚。
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2.乙方人员资质的情况：是否符合合同约定的资质要求。
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3.乙方人员业务素质情况：是否具备履行合同义务所必要的业务技能。
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4.乙方人员仪表外貌、文明风尚的情况：乙方人员应身份明确，持证上岗，着装统一，仪表端庄、服务热情、文明有礼。
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5.乙方劳动用工制度情况：乙方应完善劳动用工制度，禁止出现乙方员工到学校聚众滋事的情形。
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工作配合情况（5分）
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1.乙方及时向甲方提交相关协助条件的情况：乙方履行合同义务如需甲方提供必要条件和资料应当及时并明确地向甲方提出。
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扣1-2分/次
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违者将视情节严重程度进行相应扣罚。
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2.乙方遵守合同约定会议制度的情况：乙方应按时参加相关会议，积极发言，如实汇报进度情况和存在问题。有无迟到或未能参加会议的情况。
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3.接受管理及意见的情况：乙方应接受甲方的监督管理，并提供便利条件，对于甲方指出的工作上存在的问题，须虚心接受且不得再犯。
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4.与甲方指定第三人工作配合的情况：乙方应能主动与其他单位配合，听取相关单位意见。
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5.接受技术咨询的情况：乙方人员能及时响应和解决甲方提出的技术咨询或培训的要求。
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安全生产情况(10分）
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1.乙方执行保密制度的情况：乙方人员须严格遵守保密要求，严禁为个人利益使用保密信息或向任何第三方作出未经授权的任何披露。
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扣2-4分/次
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违者将视情节严重程度进行相应扣罚。
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2.乙方执行安全生产制度的情况：乙方人员在履行合同过程中应全力避免各类安全事故发生。若由于自身原因而引发损耗学校声誉的事件，或是出现被盗、火灾、人员损伤、财产损失等安全事故。
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3.乙方执行隐患汇报制度的情况：乙方人员若在履行合同过程中发现安全薄弱环节或隐患后应及时报告甲方，并采取及时有效的措施解决。若存在应发现而未发现的隐患，或未及时汇报、或是未能及时处理，则酌情扣罚。
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4.乙方执行知识产权制度的情况：乙方人员须严格遵守合同约定的知识产权制度要求，确保甲方不因乙方受到任何关于所有权或知识产权方面的方面的指控。
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服务态度情况(10分）
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1.乙方日常工作态度的情况：乙方人员应能积极主动完成甲方布置的服务条款内的工作，响应迅速，操作规范合理，沟通协调到位。
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扣2-4分/次
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违者将视情节严重程度进行相应扣罚。
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2.乙方面向客户态度的情况：乙方人员应以良好的态度及技能为广大师生提供合同约定范围内的服务工作，及时解决或汇报师生提出的疑问和要求。禁止出现与学校师生发生言语或其他冲突的情况。
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3.乙方其他工作态度的情况：乙方人员应能积极参与甲方组织的各项活动，合作态度良好。对甲方临时布置的其他非合同工作，乙方不得提出异议，应当首先完成再履行相关合同变更手续。
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进度控制情况(10分）
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1.乙方及时与甲方会商确定服务方案的期限情况。
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扣2-4分/次
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对于不能按期完成项目每超时1天扣1分。
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2.乙方按合同约定提供具体服务工作的期限情况。
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3.乙方按合同约定办理合同考核验收的期限情况。
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4.乙方提供必要的、全部技术资料期限的情况。
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5.乙方在工作进度与计划出现偏差时，能积极主动分析原因，提出解决方案的情况。
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服务质量情况(60分）
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1.乙方汇报合同履行内容的情况：乙方应按照合同约定的内容和节点以书面形式及时向甲方汇报工作内容和程序。违者将视情节严重程度进行相应扣罚。
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扣3-5
分/次
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违者将视情节严重程度进行相应扣罚。
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2.乙方提供技术资料准确性的情况：乙方应按照甲方要求及时整理和提交相关技术资料或其他资料。乙方没有按照甲方要求整理相关文档，或者文档质量低下、错别字多，大篇幅语句不顺畅,或提交的资料未经过审核，在提供报告中得出错误结论。或没有按照甲方要求进行资源的录入与核对。
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扣3-5
分/次
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3.乙方服务工作自检的情况：乙方应按照合同约定标准及时自查其服务工作质量，确保及时发现并跟进解决各类问题。不随意提出变更。
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扣3-5
分/次
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4.乙方其他服务工作质量的情况：甲方要求的其他配合工作，如突发的服务工作、委托购买设备情况等，视乙方完成质量评定。
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扣3-5
分/次
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5.乙方完成服务工作质量的情况：乙方应严格按照国家标准、合同约定的标准提供相关主要服务工作。
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扣5-10分/次
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5.1乙方服务期间按要求完成各项保洁服务工作。
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5.2乙方实际服务人员符合或优于合同要求，且保证按时出勤，全天在岗。
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5.3乙方按要求做好节水节电措施，服务区内无长明灯、长流水现象。
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5.4服务期内，乙方按要求做好大型活动、会议的保障工作。
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5.5服务期内，无安全事故发生。
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考核
总分
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